Обратная связь

Обратная связь — feedback Сбор мнений, отзывов от посетителей сайта. Самое простое и стандартное действие для получения от пользователей обратной связи — размещение на сайте электронного адреса для писем. Более того, отсутствие такого адреса на сайте считается дурным тоном (см. Нетикет). Но если вы хотите не просто оставить адрес «для экстренной связи», а побудить пользователей писать вам отзывы, разместите на своем сайте форму для отсылки сообщения. Разновидностью такой формы является так называемая «гостевая книга» (guestbook, гестбук). Когда пользователь заполняет форму в гостевой книге, его отзыв сразу же публикуется на сайте. Это весьма демократичный вариант сбора отзывов, но гостевая книга требует модерации — например, удаления нецензурных сообщений, если таковые в ней появятся. Наконец, в качестве средства получения обратной связи может использоваться форум — он наиболее актуален в случае, если вы готовы давать публичные ответы на вопросы и жалобы пользователей.